调查 | 武汉教培机构线下复课一个月：复课率较低，多家机构选择战术拖延

　　“9月之前，无论大家复不复课，都要向外界传递出机构已经能够复课的信号。”

　　来源|多知网

　　文|任雪芸

　　图片来源|Pexels

　　武汉与北京，疫情发酵的两个中心地，也是线下教培市场受创的两个重灾区。

　　6月29日，武汉发布教培机构复课申请通知，时间过去了一个月，8月9日，北京教培机构也收到了准许复课申请的官方通知。

　　长达半年的沉寂以后，武汉和北京的教培市场正在迎来新的变化。

　　目前，武汉线下教培机构逐步进入了平稳复课阶段，经历了从线下到线上的洗礼，机构将如何推进线下复课?又将如何调整状态直至重回正轨?

　　为了解武汉线下复课的全貌，多知网对武汉新航道、武汉瑞思、武汉好学优课、武汉优瑞英语四家机构进行了采访。

　　在这样一个特殊时间节点下，我们了解了一些武汉教培机构的现状，也希望武汉复课的经验能够为即将开始复课的北京教培机构提供相应的借鉴与参考。

 

　　01

　　战术性拖延

　　根据武汉市新冠肺炎防疫指挥部通知，校外合规教育培训机构经属地区防控指挥部评估认定通过后可以有序线下复课，复课时间不早于7月10日。

　　好学优课并没有选择第一时间复课，在和团队讨论后，校长李晓聪将第一批线下复课时间定在了8月1日。

　　与此同时，好学团队还为复课设置了另一个门槛，即这批恢复线下的课程必须是全新的一期，不会出现线上和线下需要互相承接的现象。

　　比如，好学优课的小学二期课程从7月22号开始，到8月10号结束。尽管8月1号起机构会恢复线下，由于7月22号这期课程以线上授课开班，因此也会在线上授课，直到结束。

　　以7月10号为时间节点，根据数据统计，好学强烈要求恢复线下课的家长比例在10%左右。

　　为了满足家长的需求，同时保证线上课程的运转，李晓聪和团队提出了一个新的方案，即家长自主组成线下班级。

　　也就是说，好学恢复线下的前提下，家长同样要进行一些“妥协”。比如不能保证原来的老师或者原来的时间。“如果想要选择原老师授课，家长可以自行组合，然后在老师线上课程以外的时间安排线下课程。”

　　8月1日起至今，好学线下的复课率在10%左右，在李晓聪的预测中，预计秋季会恢复到90%。

　　与K12机构不同，武汉瑞思英语的学员中有一半是年龄3岁到7岁左右的低龄儿童。学科负责人蒋丽莎告诉多知网，考虑到安全因素，瑞思复课的核心原则是分批次。

　　“主要以周为单位。”比如，在机构具备复课条件以后，第一周首先通知小学五年级的孩子复课，第二周再去开小学低一个年级的课程，以此往下类推。

　　根据武汉瑞思目前的复课进度，部分低幼学生将在8月的最后一周参加学校开学典礼，然后进入线下课堂。“在9月初，我们基本上可以完成学员的线下复课。"

　　武汉优瑞英语的相关业务负责人张一(化名)所在的优瑞英语校区则把复课的时间定在了8月7号。

　　通过和家长交流，她发现，不少家长都表示带着孩子上网课已经快上疯了。“大部分家长还是愿意回到线下的，我们觉得8月中旬之前，校区90%以上的班级能够恢复线下。”

　　具体到不同的机构，尽管其复课方案存在或多或小的差异，但是多知发现，大部分机构并没有在准许复课的第一时间恢复线下。

　　主要有两个方面的原因，首先是武汉地区的防控心态、家长和学生的情绪，其次是机构内部的课程、组织架构配置等因素。

　　根据武汉教育局安排，相比公立校最早开学日期，线下机构的复课时间提前了两个月左右。

　　但是并没有太影响家长重回线下的心态。蒋丽莎表示：“只有极少部分家长可能会想，既然公立校都没开学，那不如就再等等。”

　　7月中旬，好学优课针对家长的复课意愿进行了调查，李晓聪透露：“我们收集了一万多家长的诉求，其中能接受恢复线下课和想继续线上课程的家长各有一半。”而在后续一对一沟通后，还坚持线上的家长比例不足10%。

　　在实际的申报过程中，李晓聪告诉多知网，由于校区数量较多，准许复课的审批时间也有些紧张。

　　据一位行业相关人士回忆，根据公告，机构被要求在7月1号到7月10号之内进行复课审批申请，然后会分批得到批准。

　　由于机构通过复课审批的时间不能自主确定，在这段时间内，机构也就无法给到家长、学生确切复课时间，进而会影响排课等安排。

　　此外，对于机构而言，如何在7月1日到10日这短短十天内协调线上与线下课程同样是一个挑战。

　　结合好学当时课程排期，李晓聪发现，如果选择全面推动线下复课，必定会出现同一个老师需要负责同一个时段内线上和线下两个班级课程的情况。

　　而聚焦于不同年龄段的学生，同样会存在一些棘手的问题。比如，初一、初二年级的学生会在8月10日返校复学，暑假时间仅有一个月左右，和往年相比，暑期课程时长会有所收缩。

　　更为棘手的是，好学优课为多科学校，不少学生在机构内存在多科学习的问题。从线上回到线下之后，机构还需要考虑不同科目在时间上的搭配，避免出现冲突。

　　“之前疫情打乱了线下课程的节奏，适应了半年后，线下复课又打乱了线上的节奏。”多位机构创始人都发出了这样的感叹。

　　不过，根据张一的观察，尽管不少机构选择将复课的时间进行了或多或少的推迟，但是这并不意味着机构还处在一个停滞不前的状态。“有些机构选择借力复课这一时间点，通过集赞或转发线上活动来提前开展线下招生。”

　　“9月之前，无论大家复不复课，都要向外界传递出机构已经能够复课的信号。”

 

　　02

　　线下复课后迎来招生小高潮

　　过去半年，武汉线下教培机构起伏各有不同。随着行业开始复苏，这些活下来的机构，其生存状态正在发生好转。

　　据张一回忆，在整个疫情期间，其所在机构的招新情况几近冰点。7月份，宣布线下复课以后，不到两周的时间，已经招满了一个班的学生。

　　“我们做少儿英语学科，正常状态下，一个暑假新增班级会在四个左右。两周之内能够开到一个班，说明情况已经很好了。”

　　7月13号左右，武汉新航道也进入了线下招生的准备期。

　　“之前我们一直在线上有一些活动，诸如讲座之类的。在恢复线下之后，这部分招生动作也开始逐步恢复。包括讲座、开放日等一些活动都在逐步推进中。”

　　目前，武汉新航道暑假班的在读学生达到了3500名左右，校长李俊杰告诉多知网，其中有一半的学生是在7月13号复课之后的新招生源。“随着学生对线下复课接受的意愿增强，我们的招生量也在逐步回升。”

　　此外，据他推测，9月开学之后，大学群体基本是封闭式管理的状态，如果不提前做好准备，也会影响招生的进行。

　　因此，目前新航道正在探索一些新的营销方式。比如通过数字化营销手段，实现原始数据沉淀、进而分配达成一种有效转化。“这一系列的营销的环节都是在线上去实现的，这将是我们今年下半年重点营销方向之一。”

　　在对外部发力以外，加速内部迭代，集中力量也是机构加速快跑的重要推动力。

　　在疫情爆发初期，基于校区本身的经营情况、校区安全防控因素等维度，李晓聪和管理团队根据业绩对当时好学的校区进行了分类。

　　其中A类校区是无论房东给什么条件，一定保留。B类校区是房东只要给一点优惠，也会保留。C类校区则是房东只要按照好学的要求给出相应的优惠，同样会保留。而D类校区指的是，无论房东给什么条件，都会进行优化的校区。

　　在恢复线下复课之前，好学完成了这一计划，一共优化了4个校区，保留了21个校区。

　　“所谓的优化应该理解为是砍掉不好的，添加更好的，至于说砍掉的数量跟新增的数量是否是一致，我们还需要根据业务发展进一步考虑。” 李晓聪强调。

　　武汉新航道同样选择在疫情期针对现有的31个校区进行不同程度优化，李俊杰表示核心考虑因素是校区功能和校区面积两个维度。

　　“我们在内部会做一个评估，希望在今年大环境之下，每个校区都能实现更好的产值。”

　　7月13号左右，武汉新航道20个校区同时开放了线下复课， 在李俊杰的预估中，在9月份左右，未开放的11个校区当中会再开放7个校区左右，也就是说最终有4个校区可能被调整、优化。

 

　　03

　　在疫情常态化之下

　　从武汉到北京，再到新疆、大连、深圳，反复的疫情使线下机构看到了潜在的风险。

　　“谁也不知道疫情是否会武汉卷土重来，只能是尽可能的做好应对。”

　　在李晓聪的计划中，8月份，好学的线下业务会大面积恢复。但是，这也不意味着好学的线上业务会进入停滞。“我们的大原则是线下，同时我们也会保留一些优质的线上班级，线上课的老师也会进一步优选。”

　　同时，以线下业务开展为“喘息”期，李晓聪计划将对网课进行新一轮的升级。

　　比如重新梳理网课中心的课程体系，实现线上课程与线下课程之间的关联性，甚至于加速线上和线下课程的体系融合，实现无缝承接。

　　此外，他补充，“网课能够打破空间的限制，我们会进一步考虑开设一些能够补充线下业务的课程体系。”

　　疫情期间，新航道总部推出了自有的线上教学平台。

　　“通过大量学生这半年的使用，我们也开始对教学平台的专业度、体验感提出了更高的要求。”

　　李俊杰告诉多知网，目前集团正在加大对线上平台的投入。

　　他表示，通过完善线上平台和线上课程体系，机构才能有信心去应对未来无法预知的疫情态势。“而且未来线上学习将是一种常态，我们会加速推进教育培训OMO运营模式。”

　　同时，聚焦于单个校区层面，李俊杰表示会在日常防疫中下更大的功夫。

　　“我们原来一个班的教学容量在40人左右，目前调整到了20~25人，坚决推行一人一座。此外，我们也会严抓常态化的防疫措施，比如测温、戴口罩、不聚集等。”

 

　　04

　　结语

　　疫情的终点未到，而在这场疫情洗礼过后，不少机构都获得了重生的机会，也看到了更为广阔的未来。

　　无论前方挑战如何，不能否认的是教培市场已经开始迎来新的变化，而对于机构而言，在加速复课以外，更重要的是，想清楚接下来每一步的方向。(多知网 任雪芸)